A segunda via da carteirinha é direito do beneficiário e não pode ser cobrada quando emitida em versão digital. Praticamente todas as operadoras hoje oferecem carteirinha digital no próprio app, com QR code aceito pela rede credenciada — atende no mesmo instante em que é gerada.
Para pedir a segunda via física, basta acessar o portal ou app, ou ligar à central de atendimento. A operadora tem prazo (geralmente de 5 a 15 dias úteis) para envio, sem cobrança quando prevista em contrato ou por perda por primeira vez. Cobranças recorrentes só se justificam com previsão contratual clara.
Enquanto a via física não chega, apresente a digital ao prestador. Em urgência, ligue à operadora para autorização direta ao hospital — o número da carteirinha e o CPF do titular são suficientes.
Extravio ou roubo: registre boletim de ocorrência quando o cartão tiver dados sensíveis expostos e informe a operadora para bloqueio da via anterior. Prevenção contra uso indevido.
Dependentes: cada beneficiário tem sua carteirinha individual. Titular pode pedir segunda via para dependentes menores, sem exigência de comparecimento.
Este conteúdo é educativo e não substitui análise personalizada.
Perguntas frequentes
- Segunda via digital é aceita?
- Sim. Praticamente toda rede aceita a versão do app com QR code.
- Pode cobrar?
- Digital não. Física, só com previsão contratual clara.
- Qual o prazo da via física?
- Usualmente 5 a 15 dias úteis.
- Perdi na rua, o que fazer?
- Comunicar à operadora e, se houver risco, registrar BO.
- Dependente precisa comparecer?
- Não. O titular resolve pelo app ou central.
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