Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a VITARA CONSULTORIA, CORRETAGEM DE SEGUROS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.876.994/0001-50, com sede em Campo Grande/MS, corretora de seguros registrada na SUSEP sob o nº 262179483, atuando sob a marca Vitara Seguros (“Vitara Seguros”, “nós”), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de visitantes e usuários (“você”, “Usuário”) dos seguintes endereços eletrônicos:

• www.vitaraseguros.com.br
• planodesaude.vitaraseguros.com.br
• protecaojuridica.vitaraseguros.com.br
• protecaomedica.vitaraseguros.com.br
• vidadit.vitaraseguros.com.br
• saudepremium.vitaraseguros.com.br
• protecaoodonto.vitaraseguros.com.br
• responsabilidadecivil-segunimed.vitaraseguros.com.br
• vidaserit-segunimed.vitaraseguros.com.br

Todos os endereços acima são referidos, em conjunto, como “Sites”.

Esta Política observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao navegar nos Sites ou enviar seus dados por meio de nossos formulários, você declara ter lido e compreendido esta Política.

1. Quem é o controlador dos seus dados

A Vitara Seguros é a controladora dos dados pessoais coletados por meio dos Sites, ou seja, é quem toma as decisões sobre o tratamento desses dados.

Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• Nome: Denys Williams Bento
• E-mail: privacidade@vitaraseguros.com.br
• Telefone/WhatsApp: (67) 99642-7147

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Coletamos os dados que você mesmo informa ao preencher formulários de cotação, solicitar contato, se inscrever em nossas listas ou nos acionar por canais digitais. Conforme o produto, isso pode incluir:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone e/ou WhatsApp;
• Cidade e estado;
• Data de nascimento ou faixa etária;
• Profissão, categoria profissional ou entidade de classe;
• CNPJ, razão social e número de vidas (nas cotações de planos empresariais/coletivos);
• Quantidade e idade dos dependentes a serem incluídos;
• Informações que você espontaneamente insira em campos abertos de mensagem.

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar nos Sites, coletamos automaticamente:

• Endereço IP;
• Registros de acesso (data e hora da conexão);
• Tipo e versão do navegador e do sistema operacional;
• Dispositivo utilizado e resolução de tela;
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (site de referência, campanha, palavra-chave);
• Identificadores de cookies e tecnologias similares.

2.3. Dados sensíveis

Não solicitamos, nos formulários dos Sites, dados pessoais sensíveis (como informações sobre saúde, condições médicas preexistentes, dados biométricos ou genéticos). Informações dessa natureza, quando necessárias à contratação de um seguro ou plano, são coletadas diretamente pela seguradora ou operadora, nos formulários e declarações de saúde próprios de cada uma delas.

Pedimos que você não inclua informações de saúde ou outros dados sensíveis nos campos de mensagem livre dos nossos formulários. Caso o faça espontaneamente, esses dados serão tratados exclusivamente para atender à sua solicitação e eliminados quando não mais necessários.

3. Para que usamos seus dados e com qual base legal

Sempre que o tratamento se apoiar em legítimo interesse, avaliamos se ele é compatível com suas expectativas e se não gera risco desproporcional aos seus direitos. Você pode se opor a esse tratamento pelos canais indicados no item 9.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Seguradoras, operadoras de planos de saúde e odontológicos, administradoras de benefícios e entidades de classe, para elaboração de cotações, análise de proposta e formalização da contratação;
• Corretoras parceiras, coestipulantes e representantes comerciais, quando o produto exigir intermediação conjunta;
• Prestadores de serviços que atuam como operadores, contratados por nós e submetidos a obrigações de confidencialidade, tais como: hospedagem e infraestrutura em nuvem, CRM e automação de marketing, ferramentas de e-mail, plataformas de mensageria (incluindo WhatsApp), analytics e plataformas de anúncios;
• Autoridades públicas e órgãos reguladores (incluindo SUSEP, ANS, Receita Federal, Poder Judiciário), quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória;
• Terceiros envolvidos em operações societárias, em caso de fusão, aquisição, incorporação ou reestruturação da Vitara Seguros, mantidas as finalidades originais e as proteções desta Política.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Transferência internacional de dados

Parte de nossos fornecedores de tecnologia (hospedagem, analytics, e-mail, plataformas de anúncios) armazena ou processa dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que a transferência ocorra em conformidade com os artigos 33 a 36 da LGPD, mediante cláusulas contratuais adequadas ou outra garantia legalmente admitida.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Os Sites utilizam cookies e tecnologias similares para funcionar corretamente, entender a navegação e mensurar campanhas.

Categorias utilizadas:

• Necessários: essenciais ao funcionamento dos Sites e à segurança. Não podem ser desativados.
• Desempenho e análise: medem visitas, origem de tráfego e comportamento de navegação (ex.: Google Analytics).
• Publicidade e remarketing: permitem exibir anúncios relevantes e mensurar conversões em plataformas de terceiros (ex.: Google Ads, Meta Ads).

Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies dos Sites, quando disponível, e configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies. O bloqueio de cookies necessários pode comprometer o funcionamento de partes dos Sites.

7. Comunicações de marketing

Se você nos autorizar ou solicitar uma cotação, poderemos enviar comunicações sobre produtos, condições e conteúdos por e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone.

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento, pelo link de descadastro presente nos e-mails, respondendo à mensagem com o pedido de remoção, ou solicitando pelos canais do item 9. O descadastro de comunicações comerciais não interrompe as mensagens operacionais relativas a contratos que você já tenha em vigor.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política, observando os seguintes parâmetros:

• Leads e cotações não convertidas: até 24 meses após o último contato, salvo manifestação anterior de exclusão;
• Clientes e contratos intermediados: durante a vigência do contrato e pelo prazo prescricional aplicável após seu término;
• Registros de acesso à aplicação: no mínimo 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
• Documentos fiscais, contábeis e regulatórios: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda autorizadas pelo art. 16 da LGPD.

9. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento.

Como exercer: envie sua solicitação para privacidade@vitaraseguros.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso, autenticação e políticas internas de confidencialidade.

Nenhum sistema é integralmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD.

11. Menores de idade

Os Sites não se destinam a menores de 18 anos e não coletamos deliberadamente dados de menores sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal. Dados de dependentes menores, quando informados por titular adulto para fins de cotação, são tratados no melhor interesse do menor, nos termos do art. 14 da LGPD.

12. Links para sites de terceiros

Os Sites podem conter links para páginas de seguradoras, operadoras, entidades de classe e outros terceiros. Esta Política não se aplica a esses sites, que possuem políticas próprias. Recomendamos a leitura dos respectivos documentos antes de fornecer dados.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo, especialmente em razão de mudanças legais, regulatórias ou de nossas práticas. A versão vigente é sempre a publicada nos Sites, com indicação da data de última atualização. Alterações substanciais serão comunicadas por meio dos Sites ou por e-mail.

14. Contato