A assistência 24 horas é serviço acessório à apólice, com número específico impresso no cartão do segurado, no app da seguradora ou no verso da apólice. Não confunda com o telefone comum do SAC — a assistência tem canal próprio, 24/7, com atendimento imediato.
Auto: guincho até distância prevista em contrato, chaveiro, pane elétrica, mecânica leve, taxi/carro reserva conforme cobertura. Alguns produtos exigem cobertura adicional para carro reserva; outros incluem no básico.
Residencial: encanador, eletricista, chaveiro, vidraceiro para emergências. Limite de acionamentos por vigência varia por produto (usualmente 2 a 6 chamados/ano). Consulte antes.
Vida: assistência funeral, orientação médica por telefone, segunda opinião médica em condições graves, teleconsulta em alguns produtos. Cada seguradora define escopo.
Como acionar: ligue para o número específico da assistência, informe apólice/CPF, descreva a ocorrência e localização exata. Prazo de chegada varia (60 a 180 minutos em zona urbana). Anote protocolo.
Cuidado: contratar serviço particular antes de chamar a assistência (guincho de terceiros, chaveiro) não gera reembolso, salvo autorização prévia da seguradora ou impossibilidade absoluta de contato registrada. Sempre acione o canal oficial primeiro.
Este conteúdo é educativo e não substitui análise da sua apólice.
Perguntas frequentes
- Onde está o telefone?
- Cartão do segurado, app da seguradora ou verso da apólice.
- Guincho tem limite?
- Sim. Distância máxima ou número de chamados por vigência.
- Contratei um particular, é reembolsado?
- Só com autorização prévia ou impossibilidade absoluta comprovada.
- Quanto tempo até chegar?
- 60 a 180 minutos em zona urbana em regra.
- Vida tem assistência?
- Sim: funeral, orientação médica e outros, conforme produto.