O corretor é seu intermediário, mas a relação contratual do seguro é com a seguradora. Se o corretor não responde, você não fica desamparado: pode acessar diretamente a seguradora, pelo app, portal, central telefônica ou ouvidoria, com número da apólice em mãos.
Antes de trocar, tente uma última via de contato formal por e-mail ou WhatsApp com prazo (por exemplo, 48 horas para responder). Deixa registro caso precise fundamentar a mudança ou uma reclamação.
Trocar de corretor não muda a apólice em vigor. A substituição é feita por formulário próprio ('proposta de substituição de corretor') na seguradora, mediante indicação do novo corretor cadastrado. A cobertura permanece intocada. Comissão futura passa ao novo profissional.
Se houve dano concreto (perda de prazo, indicação errada, produto não solicitado), o corretor responde solidariamente com a seguradora (art. 122 e ss. do Decreto-Lei 73/1966). Reclamação na Susep pode gerar apuração disciplinar do corretor.
Prevenção: prefira corretoras estruturadas, com equipe e canais formais (não apenas um profissional), o que reduz risco de sumiço. Vitara Seguros mantém atendimento humano em Campo Grande/MS e canal direto — mesmo em férias de um consultor, o cliente é atendido.
Este conteúdo é educativo e não substitui análise personalizada.
Perguntas frequentes
- Perco a apólice se trocar?
- Não. A apólice segue intacta. Muda só o intermediário.
- Posso ir direto à seguradora?
- Sim, sempre. Com número da apólice em mãos.
- Como trocar?
- Proposta de substituição de corretor na seguradora.
- Corretor responde por dano?
- Sim, solidariamente. Cabe reclamação na Susep.
- Como evitar o problema?
- Escolha corretora com estrutura e canal formal, não só um consultor.