Após o registro do sinistro, a seguradora abre número de processo (aviso de sinistro). Todo acompanhamento se dá por esse número, no app oficial, portal, central telefônica e via corretor. Cada etapa (documentação, análise, vistoria, decisão, pagamento) tem status próprio.
Prazo SUSEP para regulação: até 30 dias corridos a partir da entrega completa dos documentos exigidos, prorrogável por igual período mediante solicitação formal de novos documentos ou perícia (Circular SUSEP 621/2021). Vencido o prazo sem decisão, o silêncio favorece o segurado em sede judicial.
Documentação completa é o principal fator de agilidade. Boletim de ocorrência, laudos, fotos, notas fiscais, comprovantes de propriedade — quanto antes, melhor. Documentação em falta suspende o prazo até complementação.
Vistoria: agende assim que solicitada. Não fazer no prazo pode atrasar a regulação e servir de fundamento para negativa ou redução.
Se o processo travar sem justificativa, escale: corretor primeiro, depois ouvidoria da seguradora (segunda instância interna), consumidor.gov.br, SUSEP (canal formal com efeitos regulatórios) e, em último caso, ação judicial nos juizados especiais.
Guarde protocolos de todas as movimentações. Cronologia registrada é o que faz diferença em disputa.
Este conteúdo é educativo e não substitui análise personalizada.
Perguntas frequentes
- Onde acompanho?
- App, portal ou central da seguradora, pelo número do sinistro.
- Qual o prazo de regulação?
- 30 dias corridos após documentação completa, prorrogável por igual período.
- E se atrasar sem justificar?
- Cabe ouvidoria, SUSEP e ação judicial.
- Documentação incompleta atrasa?
- Sim. Suspende o prazo até complementação.
- Vistoria é obrigatória?
- Sim, quando exigida. Agende assim que possível.
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